Dalla pandemia in poi, acquistare online è diventato sempre più comune. Le persone fanno shopping online con grande leggerezza certe di poter ottenere importanti vantaggi: prezzi più accessibili, la consegna anche di pacchi di grandi dimensioni al piano, la possibilità di ottenere spedizioni rapide e molto altro ancora. Talvolta però, i corrieri commettono errori e nel marasma delle consegne può capitare che un pacco si danneggi. Il più delle volte sono i corrieri stessi che accorgendosene rimandano il pacco indietro, attivano una modalità di rimborso o di sostituzione ma quando non succede cosa devi fare con i pacchi danneggiati? Ci svela il giusto procedimento Spediscionline, un sito web con cui puoi prenotare la spedizione di pacchi di varia misura e tipologia ottenendo il preventivo più competitivo.
Cosa fare quando ricevi pacchi danneggiati
Ricevere un pacco danneggiato può essere frustrante e spiacevole. Ma non temere, ci sono alcune semplici misure che puoi prendere per far fronte alla situazione nel modo più efficiente possibile. Se hai ricevuto un pacco danneggiato, ecco cosa devi fare.
– Controlla prima la tua polizza di assicurazione del corriere. Molte società di spedizioni offrono opzioni di assicurazione sulla merce trasportata; se hai scelto un’assicurazione, potresti beneficiarne in caso di consegna di un prodotto danneggiato. Controlla i termini della polizza per saperne di più su come presentare la tua richiesta e quali documentazioni è necessario fornire.
– Contatta il tuo corriere o il venditore per avviare un reclamo. Fai presente al tuo corriere o al venditore che ha spedito il pacchetto che l’hai ricevuto in condizioni non accettabili, allegando foto del prodotto o del packaging con le prove del danno subito. Il tuo corriere o il venditore potrebbe chiederti ulteriori informazioni, quindi preparati a fornire dettagli aggiuntivi sull’accaduto e sulle sue circostanze relative alla spedizione.
– Organizzare la sostituzione del prodotto. Se hai chiesto la assistenza al corriere o al venditore, generalmente quest’ultimo provvederà a rispedirtelo oppure a rimborsartelo. A seconda della politica del fornitore, potrebbe essere necessario restituire il prodotto originale per ricevere l’importo totale pagato oppure solo un rimborso parziale se sarai deciso a conservarlo comunque. Assicurati sempre di leggere attentamente i termini e condizioni della garanzia e della politica di reso/rimborso da parte del corriere o dello shop online con cui hai acquistato.
Firmare con riserva: lo step fondamentale
Se ti accorgi già dall’arrivo che la scatola presenta delle evidenti problematiche, hai un diritto: firmare con riserva. Non importa cosa dica il corriere, devi sapere di avere questo diritto e non sei obbligato a ritirare il pacco se non ti offre questa possibilità.
Il primo passo quando si riceve una spedizione online è ispezionare la scatola per eventuali danni visibili. Sebbene i mittenti siano responsabili di fornire un imballaggio adeguato per i prodotti che spediscono, alcuni articoli potrebbero arrivare con ammaccature, graffi o persino lacerazioni nella scatola a causa di una manipolazione errata durante il trasporto. Se uno qualsiasi di questi danni è visibile sulla confezione, è importante documentarlo utilizzando immagini o un video prima di aprire il pacco. In questo modo, se c’è un problema con il contenuto all’interno della scatola, hai la prova che era già danneggiata all’arrivo.
Il secondo passaggio consiste nell’aprire attentamente il pacco e ispezionarne il contenuto. Se ci sono ulteriori danni all’interno, come pezzi mancanti o parti rotte, anche questi dovrebbero essere documentati con foto o video prima che abbia luogo un’ulteriore ispezione del prodotto. È importante notare che se trovi ulteriori danni all’interno del pacco dopo averlo aperto, potresti non essere in grado di presentare un reclamo per questi danni poiché non erano presenti al momento della consegna.
Quello che possiamo dirti è di cercare di limitare i danni in partenza, affidandoti a corrieri professionali con un’ottima capacità di problem solving e attenzione al cliente. Con spediscionline puoi trovare tutte le informazioni necessarie e soprattutto i migliori corrieri a cui affidare le tue spedizioni certo di poter avere supporto e garanzie in caso di problematiche. Tutelare il cliente, fare in modo che sia felice e sereno è l’interesse di moltissime aziende: fai in modo di trovare i veri professionisti e soprattutto sii gentile quando ti rivolgi ai centralini, tieni in considerazione che nonostante tu abbia avuto un danno nessuno lo ha fatto di proposito e con le buone maniere potrai ottenere ancora più supporto e comprensione.